מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
זמן משלוח
זמן המשלוח הממוצע למוצרים שלנו הוא 10–15 ימי עסקים. זמן זה עשוי להשתנות בהתאם לעיכובים במכס, עומסים בחברות השילוח, חגים או גורמים נוספים שאינם בשליטתנו.
זמן עיבוד הזמנה
לאחר ביצוע הזמנה באתר, עיבוד ההזמנה מתבצע תוך 1–3 ימי עסקים. לאחר מכן המוצר יוצא למשלוח.
מעקב משלוח
לאחר שהמוצר נשלח, תקבל/י מספר מעקב למייל או ל-SMS (אם סופק). ייתכן שיחלפו 1–3 ימים עד שהמידע במעקב יתעדכן.
אחריות על משלוח
במקרה של עיכוב משמעותי במשלוח או בעיות חריגות, אנו זמינים לסייע ולבדוק מול הספק עד למציאת פתרון הוגן.
מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים
מכיוון שאנחנו עובדים עם ספק חיצוני, אנחנו פועלים לפי המדיניות שלהם
ניתן לבטל הזמנה רק לפני שהיא נכנסה לשלב העיבוד. לאחר שעיבוד ההזמנה החל – לא ניתן לבטל.
החזרות
לרוב, אין אפשרות להחזיר מוצרים חזרה למחסנים .
עם זאת, כן ניתן לקבל פיצוי או החזר במקרים הבאים:
מקרים שמזכים בהחזר מלא או שליחה מחדש
1. מוצר הגיע פגום / שבור
– יש לספק תמונות ברורות + סרטון המציג את הבעיה.
2. הזמנה שהגיעה עם מוצר שגוי
– צבע/דגם/מוצר לא תואם להזמנה (יש לצרף תמונות).
3. החבילה לא הגיעה בתוך 45 יום
– במקרה כזה ניתן לקבל החזר מלא.
מה לא מזכה בהחזר
חרטה אישית של הלקוח לאחר שהמוצר נשלח.
הבדל קטן בצבע/גוון עקב תאורה/מסך.
שימוש לא נכון במוצר.
זמן טיפול
לאחר פתיחת פנייה ובדיקת הבעיה, הטיפול מול הספק לוקח לרוב 3–7 ימי עסקים.